当社は地域社会の繁栄に貢献し、お客さまの期待に全力で応えます。
経営理念である『お客さまに寄り添い、挑戦を貴び支え、感謝で明日を拓く』の実践を通して、
お客さま本位で行動する　企業文化の構築と定着を目指して参ります。

お客さま本位の業務運営方針（2023年度）

1.お客さまの最善の利益の追求

• 当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れず、お客さまに寄り添い、お客さまの声を大切にすることを全ての基本とすることで、お客さまに最適なサービスをご提供します。
• ＜具体的な取り組み＞
• お客さまのご意向の確認・把握および情報提供を通じて、最適な商品・サービスをご提案します。
  お客さまアンケートを収集し、その分析に基づく業務の改善に努めます。
• ＜ＫＰＩ＞
• お客さまの声 年200件以上

2.利益相反の適切な管理

• 当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理します。
• ＜具体的な取り組み＞
• 確認・把握したご意向をシステム管理し、社内で情報を共有します。
• ＜ＫＰＩ＞
• システム導入と適正な運用

3.お客さまへの商品・サービスに関する重要な情報の分かりやすい提供

• 当社は、保険のプロフェッショナルとして、お客さまにとって不利益となり得る事項、契約上の重要な情報や複雑な商品内容を、お客さまのご理解に合わせ、分かりやすく丁寧にご説明します。
• ＜具体的な取り組み＞
• パンフレット・チラシやパソコンおよびWEBを通じた　説明の励行します。
• 高齢のお客さまには、ご家族の同席や当社社員による複数回のご説明を行います。
• ＜ＫＰＩ＞
• 新モデル手続き率　75%以上
  公式LINE登録者数　500名以上

4.お客さまのニーズに合った商品・サービスのご提供

• 当社は、お客さまの情報の収集に努め、お客さまの生活や環境の変化に合った情報をご提供します。また、お客さまのお困りごとに対して、専門家をご紹介し、保険以外の安心もお届けします。
• ＜具体的な取り組み＞
• お客さまの情報をシステムで適切に管理します。
• 専門家ネットワークを構築します。
• 大規模災害対応に向けて、携帯番号を収集します。
• ＜ＫＰＩ＞
• 携帯番号入力率　95％以上
• 早期更改率　90%以上

5.お客さまにご満足いただくための専門性の向上

• 当社は、ご提案から万一の事故対応まで、お客さまにご満足いただけるよう、常に、社員の専門性の向上、対応力の向上に努めます。
• ＜具体的な取り組み＞
• 定期的な社内研修会を通じて、お客さまへのご提案内内容の検証や品質の向上に努めます。
• 専門資格へのチャレンジしやすい環境を整備します。
• ＜ＫＰＩ＞
• 社内研修の開催　20回以上
• 資格取得支援策の実施

2022年度のKPIと結果

1.お客さまの最善の利益の追求

• ＜ＫＰＩ＞
• お客さまアンケート回収率　20%
  NPS　55P以上
• ＜結果＞
• お客さまアンケート回収率　9.6%
  NPS　34.4P

2.利益相反の適切な管理

• ＜ＫＰＩ＞
• システム導入と適正な運用
• ＜結果＞
• サイボウズアプリの導入

3.お客さまへの商品・サービスに関する重要な情報の分かりやすい提供

• ＜ＫＰＩ＞
• 新モデル手続き率　75%以上
• ＜結果＞
• 新モデル手続き率　67.6%

4.お客さまのニーズに合った商品・サービスのご提供

• ＜ＫＰＩ＞
• 携帯番号入力率　95％以上
  早期更改率　90%以上
• ＜結果＞
• 携帯番号入力率　89.9%
  早期更改率　90.9%

5.お客さまにご満足いただくための専門性の向上

• ＜ＫＰＩ＞
• 社内研修の開催　20回以上
  資格取得支援策の実施
• ＜結果＞
• 社内研修の開催　48回
  賃金規定に資格取得一時金の規定を追加