当社は地域社会の繁栄に貢献し、お客さまの期待に全力で応えます。
経営理念である『お客さまに寄り添い、挑戦を貴び支え、感謝で明日を拓く』の実践を通して、
お客さま本位で行動する　企業文化の構築と定着を目指して参ります。

お客さま本位の業務運営方針（2024年度）

1.お客さまの最善の利益の追求

• 当社は、お客さまのご意向の把握・確認を丁寧に行うことで、常に、合理的で最適なご提案を行います。
• ＜具体的な取り組み＞
• １．業務知識の向上を図るため、教育研修計画を策定し、着実に実施します。
  ２．アンケートでご回答いただいたお客様の声やご意見は、社内で共有し、原因分析・改善策の実施を通じて、さらなるサービス向上に活かします。
  ３．募集品質の向上を図るため、社内ルールに則った募集を行います。また、ロープレ研修などを通じて、実効性を高めます。
• ＜ＫＰＩ＞
• お客様の声回収　200件

2.利益相反の適切な管理

• 当社は、お客さまに不利益が生じないように、専門知識の習得に努めるとともに、コンプライアンスの遵守を徹底します。
• ＜具体的な取り組み＞
• １．教育研修計画に基づき、コンプライアンス研修を毎月実施します。
  ２．お客さまとの対応記録をシステム管理し、お客さまとの間で利益相反関係が生じていないかの確認を励行し、疑義案件は適切に対応します。
• ＜ＫＰＩ＞
• コンプライアンス研修　年間12回実施

3.重要な情報のわかりやすい提供

• 当社は、保険のご契約に際し重要な情報をお客さまがご理解いただきやすい方法で説明します。
• ＜具体的な取り組み＞
• １．自動車保険、火災保険の募集については、PCによるナビゲーションシステムの活用を原則とします。
  ２．ご契約の方法については、対面、オンライン、電話などお客さまのご希望に出来るだけ沿う方法で行います。
  ３．満期前に証券をお手元にお届け出来るよう、満期2か月前までにご案内し、満期1か月前までに手続きの完了を目指します。
  ４．ご高齢のお客様に対しては、わかりやすく、丁寧に、何度もご説明します。
• ＜ＫＰＩ＞
• 新モデル手続き率　80%（前年86.2％）
  早期更改率　　　　90％（前年92.7％）

4.お客さまにふさわしいサービスの提供

• 当社は、保険を中心とした最高のサービスを提供し続けるため、常にお客さまに寄り添い、正確で迅速な業務運営に努めるとともに、お客さまとの接点の多様化を目指します。
• ＜具体的な取り組み＞
• １．ホームページにお役立ち情報を掲載します。
  ２．情報提供方法の多様化を進めます。
  ３．お客さまの健康をお守りするための活動に取り組みます。
  ４．自然災害の甚大化を踏まえ、地震保険や水災特約の普及に努めます。
• ＜ＫＰＩ＞
• 公式LINE登録数　500件（前年342件）
  地震保険付帯率　80％
  情報発信回数（HP、LINE等）　36回
  

5.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

• 当社は、“人”が最大の財産であるとの認識のもと、社員が仕事に誇りとやりがいを持ち、仕事を通じて成長できるように職場環境の整備や人事労務制度の拡充を進めます。
• ＜具体的な取り組み＞
• １．働き甲斐ある職場環境の実現に向け、人事・労務・福利厚生制度および人材育成（教育研修）制度の拡充を図ります。
  ２．人事制度においては、全社員共通の年間目標として、「自己啓発・専門性の向上」を設定します。
• ＜ＫＰＩ＞
• 社内研修開催　36回（前年36回）